Políticas de Devolución de los Productos
Santa Sorpresa siempre atenderá las necesidades de sus clientes para que estén satisfechos en todo momento, y aunque se ofrezcan productos de la mejor calidad, entendemos que a veces uno no está satisfecho con el producto que recibió y es necesario devolverlo.
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Condiciones:
En caso de no estar conforme con el producto recibido o cancelacion de pedido , Santa Sorpresa le da al Usuario 2 días naturales, a partir de la fecha de entrega (cuando el producto no sea de su agrado) para poder hacer la devolución del mismo. Los requisitos para que la devolución del producto se pueda realizar son los siguientes:
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El producto deberá estar en perfectas condiciones. En caso de que el producto esté de alguna forma dañado, el Usuario deberá comprobar con evidencia fotográfica que el producto no se encuentra en buen estado.
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Todos los productos que sean entregados con empaque, deberán mantener su sello original y Santa Sorpresa determinará si el producto efectivamente fue utilizado. En caso que Santa Sorpresa considere que el producto ya fue utilizado, no procederá la devolución.
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por la cancelacion de su pedido y este se encuentre pagado con el 50 % o en su totalidad 100% no se hara la devolucion del dinero por ninguna de las circuntancias , ya que desde el momento que usted hace entrega de su dinero a santa sorpresa , se empieza a trabajar en su pedido .
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Política de Garantía
En caso de que el producto llegue dañado o en malas condiciones:
Debido a que Santa Sorpresa revisa detalladamente el producto antes de ser enviado, es complicado que llegue alguno de nuestros productos con algún tipo de daño, sin embargo, en el supuesto que esto ocurra, es un requisito para que se pueda hacer válida la devolución y garantía, que se mande una fotografía del producto dañado con un tiempo límite de 12 horas después de haber recibido el producto.
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Para cualquier tipo de devolución , se explica a continuación los pasos a seguir:
Procedimiento para tu devolución:
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Mandar un correo a luifsanta@hotmail.com con titulo “DEVOLUCIÓN [producto]”
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En el cuerpo del correo debe de decir:
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Tu nombre de usuario
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Número de cedula
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Motivo de devolución
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En menos de 48 horas se te hará llegar un correo con instrucciones y el domicilio para enviarlo. Una vez recibido el correo, se dan máximo 48 horas para devolver el producto y se recomienda utilizar un servicio de mensajería. En caso de que Santa Sorpresa pague los costos de envío (cambio de prodcuto o producto dañado), se enviará un correo con ciertas instrucciones.
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Para cualquier aclaración favor de enviar un mensaje a luifsanta@hotmail.com o 3196726751 whatsapp.
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POLITICA DE VENTAS ONLINE
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Recepción y entrega de pedidos
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La tienda virtual de Santa Sorpresa está disponible para toma de pedidos las 24 horas todos los días.
La entrega de los pedidos está sujeta a las siguientes condiciones:
• Los productos se entregan dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación de la aprobación del pago del pedido.
• Horario de entrega es lunes a sábado de 8:00 AM a 8:00 PM. Domingos y festivos de 9:00 AM a 3:00 PM
• Si el pedido ingresa después de las 5:00 PM, las 24 horas empiezan a contar a partir de las 8.00 AM del día siguiente.
• Las entregas se realizan todos los días incluyendo domingos y festivos cumpliendo con las anteriores condiciones.
• Los datos de entrega deben estar completos y correctamente diligenciados , de tal manera que la entrega sea exitosa.
• La nomenclatura suministrada para la entrega del pedido debe corresponder al municipio y barrio indicado.
• La cobertura está limitada a las ciudades donde se tiene sucursal de Santa Sorpresa.
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Costo de la entrega y cobertura
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El costo de la entrega a domicilio y la cobertura está disponible .
Precios y promociones
La tienda virtual Santa Sorpresa cuenta con promociones exclusivas para compras online.
La información sobre los pagos es confidencial y solo será conocida por la persona que realice el pedido y su entidad financiera Santa Sorpresa.
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